Especialista em Operações - Varejo

Responsabilidades

Atuação comercial (quando cobre a operação)

• Assumir o papel de Vendedor N3, sem papel híbrido durante a cobertura; a prioridade é a operação comercial da loja.
• Conduzir o atendimento de ponta a ponta e fechar a venda.
• Contornar objeções e conduzir situações menos padronizadas, com venda complementar.
• Executar processos, pós-venda e personalização com autonomia.
• Resolver desvios dentro da própria alçada e ser referência técnica quando necessário.

Atuação técnica (fora da operação)

• Treinar as equipes em quatro frentes: processos (venda, troca, devolução, pedidos e novos processos), PDV (abertura, fechamento, pagamento e rotinas críticas), personalização (técnica, ferramentas, qualidade e prevenção de erros) e produtos & venda (produto, argumentos, objeções e venda complementar).
• Reforçar o conhecimento de quem precisa e identificar dúvidas recorrentes de processo.
• Sinalizar produto indisponível quando isso impactar o treinamento.

Avarias ligadas à personalização

• Verificar se a liderança está utilizando a planilha de avarias.
• Identificar ocorrências relacionadas à personalização que exijam reforço.
• Treinar a técnica, o processo ou o cuidado necessário e registrar a ação.
• Esta checagem conecta ocorrência, treinamento e prevenção; não é auditoria de avarias.

Registro no aplicativo

• Preencher o checklist de cada atuação: iniciar (loja, objetivo, participantes), treinar, avaliar (nível percebido, dúvidas, reforços), avarias e fechar (quem participou, retorno, observação).
• Registrar quem treinou, o que precisa de reforço e a necessidade de retorno. O checklist registra a atuação, não a loja.
• Estoque e inventário, auditoria de VM, performance da loja, resultado do quiosque, cobrança de vendedor, escala, gestão de pessoas e plano de ação da loja. O Especialista não é consultor de campo.

Requisitos

Formação

• Ensino médio completo ou ensino superior (cursando ou completo).

Experiência

• Experiência comprovada em vendas no varejo, com senioridade equivalente à de Vendedor N3.
• Vivência em operação de quiosque ou loja com personalização de produtos é um diferencial.
• Experiência em treinamento ou capacitação de equipes é um diferencial.

Conhecimentos técnicos

• Processos de venda, troca, devolução e pedidos.
• Rotinas de PDV: abertura, fechamento e pagamento.
• Técnicas e ferramentas de personalização, com foco em qualidade e prevenção de erros.
• Produtos, argumentos de venda, contorno de objeções e venda complementar.
• Uso de aplicativo para registro de checklists.

Competências

• Didática e facilidade para ensinar na prática.
• Autonomia para resolver situações dentro da própria alçada.
• Foco em desenvolver pessoas sem assumir gestão ou cobrança.
• Organização e disciplina no registro das atuações.

Condições

• Disponibilidade para atuar em diferentes quiosques, cobrindo a operação e treinando as equipes.