CONSULTOR DE ATENDIMENTO I

O Consultor Atendimento I é a base operacional da Central de Relacionamento, responsável por executar o atendimento de primeiro nível e rotinas complementares com qualidade, disciplina e aderência aos processos da área.

Missão do cargo: Realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes e executar rotinas operacionais complementares da Central de Relacionamento, garantindo acolhimento, clareza, agilidade e correta aplicação dos processos da área. Contribuir para a fluidez da operação, a organização das demandas e a consistência da experiência do cliente, atuando com disciplina, atenção aos detalhes e alinhamento aos padrões da PACCO.

Responsabilidades:

Realizar atendimento ao cliente nos canais oficiais da empresa, prestando informações, orientações e suporte com cordialidade, clareza e alinhamento ao tom de voz da marca.

Registrar corretamente as interações nos sistemas utilizados pela operação, garantindo histórico, rastreabilidade e correta classificação das demandas.

Atuar nas solicitações de primeiro nível relacionadas a pedidos, entregas, informações de produto, trocas, devoluções, pagamentos e demais temas recorrentes.

Executar atividades operacionais complementares, conforme organização interna da área, incluindo apoio em ecommerce, marketplaces, curadoria ou auditoria de IA, backoffice e outras rotinas compatíveis com o cargo.

Seguir corretamente fluxos, políticas, macros, critérios operacionais e orientações da Central de Relacionamento.

Escalar ao Consultor Pleno ou à liderança os casos que exijam maior análise, sensibilidade, autonomia decisória ou condução técnica.

Apoiar a manutenção da organização operacional, contribuindo para a fluidez da fila, o cumprimento de prazos e a boa execução da rotina.

Sinalizar dúvidas, desvios de processo, recorrências e fragilidades percebidas na operação.

Cumprir metas e indicadores da área, contribuindo para a produtividade, a qualidade e a satisfação do cliente.

Atuar com postura colaborativa, apoiando a consistência da operação e a boa experiência da marca em cada interação.

Requisitos

• Ensino médio completo ou tecnólogo em andamento

• Experiência prévia com atendimento ao cliente será considerada diferencial.

• Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial, empática e profissional.

• Capacidade de organização, atenção a detalhes e cumprimento de processos.

• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

• Perfil colaborativo, proativo e orientado à resolução.

• Desejável conhecimento em Zendesk, plataformas de marketplace, Troquecommerce, Reclame

Aqui e rotinas de backoffice.

• Desejável familiaridade com operações apoiadas por IA e controles básicos de qualidade.